Devoluciones y Cambios
Queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política estándar permite devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones básicas. Algunos vendedores o categorías pueden tener reglas específicas.
Condiciones para devoluciones
- Estado del producto: sin señales de uso indebido, con etiquetas y accesorios (si aplica).
- Empaque: caja original o empaque equivalente que proteja el producto en transporte.
- Comprobantes: número de pedido y evidencia fotográfica si hay daños o defectos.
- Tiempos: solicitud dentro de 30 días (garantías pueden variar según marca/vendedor).
Excepciones frecuentes: productos de uso personal, perecederos, tarjetas regalo o artículos personalizados.
Proceso paso a paso
Paso 1
Registra la solicitud
Diligencia el formulario con tu pedido y motivo.
Paso 2
Validación
Revisamos condiciones y te solicitamos evidencias si es necesario.
Paso 3
Recolección / envío
Coordinamos guía o punto de entrega para retornar el paquete.
Paso 4
Solución
Procesamos reembolso, cambio o bono según el caso.
Cambios vs devoluciones
Cambio
Ideal cuando quieres otra talla/color. Depende de disponibilidad del vendedor.
Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles (incluye logística).
Devolución
Aplica reembolso al medio de pago o saldo en Tienda Búho, según condiciones.
Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles.
Marco legal (Colombia)
Tienda Búho se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En caso de producto defectuoso, aplica garantía legal. Para compras no presenciales, puedes ejercer derecho de retracto cuando proceda (según tipo de producto y condiciones).
Este contenido es informativo y puede ser actualizado por el equipo legal. Ante dudas específicas, escríbenos.